Post by account_disabled on Apr 23, 2024 19:34:03 GMT 10
会计监督工具：
更新日期：年月日
首次发布：年月日
哈维尔·佩拉莱斯
哈维尔·佩拉莱斯
体验地图
航空公司体验地图示例
客户旅程地 法国电话号码 图包含 在设计思维工具中，使我们能够以图形方式反映潜在或当前客户与我们公司互动时所经历的阶段互动渠道和元素。
体验地图的必要元素是：
人员：显然我们需要潜在或现有的客户。
时间表：服务或产品的各个阶段。
联络点：收集客户提供的信息。
互动：与我们的员工在以下领域建立直接关系：商业行政技术支持
这些元素将在两个轴上表示：
轴：时间阶段。
轴：客户体验。
客户体验地图有什么用？
客户体验地图使我们能够：
了解并重新设计客户的体验：我们需要了解客户的体验是什么样的，因为这将帮助我们了解他们感到沮丧迷失或厌倦的地方。通过这种方式，我们可以提高他们的满意度并建立忠诚度。
发现潜在客户或市场利基：通过从不同角度观察周期，我们可以发现潜在客户和市场利基。
使外部和内部愿景保持一致：了解客户如何看待我们，这可能与内部愿景一致，也可能完全不同。这使我们能够在必要时采取纠正措施。
冷门销售成功案例
客户体验地图是如何设计的？
有不同的方法，但它们都有不同的共同阶段：
我们识别客户：他们是谁，他们做什么，他们喜欢/不喜欢什么，他们的恐惧和担忧是什么。
了解商业关系的各个阶段：了解潜在或当前客户与公司的关系如何发展与他们打交道的不同对话者以及他们收到的消息。
识别动机和疑虑：在客户与公司的关系中，我们必须知道他们什么时候有疑虑，什么时候他们最有动力去解决这个问题，以便他们获得最好的体验。
生成接触点：利用前面各点的所有信息，评估需要交互的点，这将反映在位于最高部分的图表中，积极情绪，中间部分，中性情绪，下部通过将它们结合起来，我们可以看到客户在与公司互动中的情绪。
评估关键时刻：它们将在图表中反映为峰值，包括正值和负值。
了解不适，识别机会：每一个不适都代表着一个工作点，从中我们可以获得未来的机会。
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哈维尔·佩拉莱斯
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体验地图的必要元素是：
人员：显然我们需要潜在或现有的客户。
时间表：服务或产品的各个阶段。
联络点：收集客户提供的信息。
互动：与我们的员工在以下领域建立直接关系：商业行政技术支持
这些元素将在两个轴上表示：
轴：时间阶段。
轴：客户体验。
客户体验地图有什么用？
客户体验地图使我们能够：
了解并重新设计客户的体验：我们需要了解客户的体验是什么样的，因为这将帮助我们了解他们感到沮丧迷失或厌倦的地方。通过这种方式，我们可以提高他们的满意度并建立忠诚度。
发现潜在客户或市场利基：通过从不同角度观察周期，我们可以发现潜在客户和市场利基。
使外部和内部愿景保持一致：了解客户如何看待我们，这可能与内部愿景一致，也可能完全不同。这使我们能够在必要时采取纠正措施。
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客户体验地图是如何设计的？
有不同的方法，但它们都有不同的共同阶段：
我们识别客户：他们是谁，他们做什么，他们喜欢/不喜欢什么，他们的恐惧和担忧是什么。
了解商业关系的各个阶段：了解潜在或当前客户与公司的关系如何发展与他们打交道的不同对话者以及他们收到的消息。
识别动机和疑虑：在客户与公司的关系中，我们必须知道他们什么时候有疑虑，什么时候他们最有动力去解决这个问题，以便他们获得最好的体验。
生成接触点：利用前面各点的所有信息，评估需要交互的点，这将反映在位于最高部分的图表中，积极情绪，中间部分，中性情绪，下部通过将它们结合起来，我们可以看到客户在与公司互动中的情绪。
评估关键时刻：它们将在图表中反映为峰值，包括正值和负值。
了解不适，识别机会：每一个不适都代表着一个工作点，从中我们可以获得未来的机会。